工作职责:
1. 通过京东/天猫/抖店等电商在线客服系统、电话及企业微信等方式，为客户提供售前咨询服务，解答客户疑问，解决客户售后问题；
2. 处理客户的订单查询、物流跟踪、退换货等售后服务，确保客户的满意度；
3. 处理客户投诉，解决客户在购物过程中遇到的问题，提升客户体验；
4. 维护客户关系，及时跟进处理客户反馈，确保问题得到快速解决；
5. 熟悉公司产品，能够根据客户需求提供专业的产品推荐和购买建议；
6. 及时汇总和反馈客户的建议和意见，协助公司优化产品和服务；
7. 与售后部门协作，确保客户问题得到及时有效的处理。
任职资格:
1. 大专及以上学历，专业不限，有京东客服或其他电商平台客服经验者优先考虑；
2. 普通话标准，具备优秀的沟通能力和服务意识，能有效处理客户的各种问题；
3. 熟练操作计算机及办公软件，能快速掌握京东/天猫/抖店任一平台的操作流程；
4. 具备较强的应变能力和抗压能力，能够适应轮班及高强度的工作节奏；
5. 工作细致，责任心强，具备良好的团队合作精神；
6. 有一定的投诉处理和问题解决能力，能够处理紧急突发事件；
7. 了解电商平台的运营规则和流程，有相关客服经验者优先。