主要职责：
1、通过在线聊天工具、电话或邮件解答客户咨询，提供产品信息和购买建议；
2、处理订单问题，包括订单查询、退换货处理等；
3、收集客户反馈，及时向团队报告并提出改进建议；
4、维护客户关系，提升客户满意度和忠诚度；
5、跟踪订单状态，确保客户及时收到商品；
6、协助处理客户投诉，提供解决方案。
任职要求：
1、至少1年以上淘宝客服或相关工作经验，***对机械零部件有相关经验；
2、熟悉淘宝平台操作流程；
3、良好的沟通技巧和问题解决能力；
4、能够独立处理客户问题，同时保持专业和耐心；
5、能够适应快节奏的工作环境，具备良好的时间管理能力；
6、熟练使用计算机和办公软件。