1、岗位职责
（1）负责售后电话处理、客户满意度回访、活动调研等。
（2）负责安装/维修服务的下单及派工（各地售后网点及集团办事处人员），协调客户和售后人员预约上门勘察、安装及后续跟进闭环。
（3）负责客户的报修、登记、协调处理及后续跟进。
（4）负责电商售后咨询解答、登记、跟进处理等。
（5）负责仓库的日常管理，配件申请，快递跟踪。
（6）负责与供应商协调故障件处理和跟踪在途、返回销账。
（7）负责售后仓库的系统账跟进处理、定期盘点工作。
（8）负责合作平台、各地售后网点每月或每周的对账、结款。

2、任职要求
（1）大专及以上学历。
（2）两年以上客服工作经历（有一年以上空调行业经验的优先）。
（3）做事认真负责，耐心细致，有亲和力，良好的沟通及语言表达能力。
（4）有良好的服务意识，较强的应变能力和协调能力，善于处理与客户关系。
（5）能熟练使用excel、word等办公软件。