岗位职责：
1、负责客服团队人员工作安排，目标制定、评估客服人员的各项工作指标；
2、负责客服团队售后（重点在售后）各环节的服务质量，完善质量指标体系；
3、建立并优化客服系统的工作流程（尤其是在线聊天）、执行规范；
4、提高售前售后服务满意度，灵活处理并解决顾客的售后问题，收集并妥善处理客户的不满和意见，有效降低中差评率，向产品端提出合理化建议；
5、定期输出售后数据报告，反馈产品问题及用户问题，推动相关产品和服务问题的优化及改进。

任职要求：
1、专科以上学历，英文书写精通
2、2年以上亚马逊客服团队管理经验；
3、有AI客服管理经验优先；
4、良好的人际沟通能力，领导能力，组织协调及应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
5、有丰富的团队管理经验可以充分调动组员积极性和创造性，提高效率。

您关心的和我们能提供的：
1、薪酬：公司尽***努力保障和提升团队的收入与成就，在这里你是可以得到认可且被尊重的。
2、有保障：入职即买五险一金，年度健康体检。
3、有活动：每周精选美食下午茶，不定期组织旅游/烧烤/羽毛球/篮球/爬山/剧本杀/看电影等团建活动 。
4、有惊喜：有节日礼物，如端午节、中秋节、圣诞节等
5、有设施：公司生活配备设施完善，不限量牛奶饮品，有冰箱、微波炉、健身房、图书馆等方便员工生活需求；
6、有人陪：公司全部都是90后，氛围好，友善积极正能量！明亮的工作环境+轻松的工作氛围；
7、有成长：为新员工提供入职培训，有引导人一对一帮带；不同级别及不同岗位均有相关专业培训，不断提高员工综合能力。
8、有发展：扁平化管理，有公平的竞争机制和完善的晋升机制。
9、有文化：我们是一个懂运营，懂开发，懂发展的小团队，在这里你不止是输出者。互相学习，真诚相待，共同进步，是我们用人选人的标准。