工作职责：
1.组织评审客户质量协议相关文件，确保客户质量要求，承诺条款被内部相关人员正确理解执行。

2.负责客户投诉处理、原因分析和责任判定、影响范围产品的处理，制定纠正与预防措施并跟踪确认，在规定时间内回复客户所需要的各类报告（包括质量数据、8D及失效分析报告等）。

3.针对客诉主持召开内部品质检讨会议，跟进相关责任单位整改措施的执行效果。

4.客诉信息的内部通报，客诉异常报告、退货台账、客诉台账的整理与归档。

5.制定负责产品的质量目标，每周，月收集/汇总公司出厂产品的客户端品质数据,进行质量分析并推动公司内部质量改善；

6.对售后服务产生的外部失败成本进行统计，参与退货、索赔等质量事件的处理，并负责撰写质量事件的评估/处理报告；

7.制定新产品的质量控制计划，SIP, Check list,CTQ等；提交APQP/PPAP相关报告并取得客户正式承认；

8.协同PQE分析与处理制程中各工序品质异常处置并落实整改措施，提升制程品质良率（CIP）.

9.所负责产品的内审/第三方及客户审核的组织对应及相关资料完成，主导相关单位分析并关闭审核问题点；

10.在项目各个阶段处理客户投诉问题，确保及时给予客户反馈，并与客户定期交流，与客户保持良好沟通，提高客户满意度。

11.向主管领导汇报工作进展情况，完成部门制定的年度工作计划，达成质量部门的质量目标。


岗位要求：

1.大专及以上学历，英语口语可以作为工作语言。

2. 2年以上客诉工程师或品质工程师相关经验，熟悉注塑或塑胶行业。

3.良好的的人际沟通能力, 优秀的逻辑思维能力，解决问题能力，计划、项目和过程管理能力，具有较强的团队合作精神。

4.能接受较强的工作压力。