职位详情
售前客服 不接受居家办公 办公室坐班
售后客服 国际货代 不含销售的客服工作
线上客服 企业内部客服 正常工作制 跨境物流
一、部门管理:
1.管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及工作中各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
2.客服人员的管理及培训;
3.客服团队工作流程梳理;
4.有效建设客服团队，负责建立团队考核体系明确考核指标以及搭建客服培训体系;
5.负责客服人员的培训和培养工作，提高客服员工的业务知识水平。合理分配工作，维护稳定部门下属员工使其发挥各自优势工作。
6.及时协调解决订单执行过程中的问题，对异常情况进行汇总、解决，并及时汇报，提出合理化建议。
7.处理客户投诉，协调内部各方配合并改进，有需要出具整改方案并跟进方案后续的有效实施
8.针对新业务协调内部各方给与充分支持，确保新业务实施落地。
9.注重工作质量和工作效率，对待工作认真负责、无投诉事件，杜绝事故、失误发生。
10.按时按质完成领导安排的其他工作任务，团结互助。
11.遵守公司各项规章制度，维护团队和公司利益。

任职资格：
1．大专以上学历，三年以上国际物流操作工作经验，一年以上管理经验；
2．熟悉海运，空运等进出口相关流程，具备一定进出口贸易知识。
2．以不断提升服务质量标准，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题，有责任心以及较强的服务意识；
3．能独立带领团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4．熟练基本的办公软件操作以及较强的分析总结能力；

我们提供：
1.舒适的办公环境，和谐的团队氛围；
2、享受国家法定节假日，婚假，产假，依据入职年限享受带薪年休假，公司购买五险一金：
3、公司经常聚餐，为员工生日庆生，外出团体 旅游活动；
4、上班时间：早上9:30—晚上6:00，每天工作7小时，午休1.5小时，大小周。
5、良好的办公环境，人性化的管理，家一般的热情友爱工作氛围；
6、工作地址：神舟电脑大厦2楼A203(地铁10号线贝尔路C出口)几分钟路程