【岗位职责】
1、负责公司客服团队的日常管理和运营，确保客户满意度得到有效控制和提升；
2、建立并完善客服服务流程体系，包括工作SOP流程、理赔标准及考核指标等；
3、监控客户团队在响应时间、客户投诉及绩效表现等关键数据，制定培训计划，提升团队整体专业能力和服务水平；
4、关注客户反馈和建议，及时调整和改进客户服务流程；
5、构建与业务、仓库、航线等相关部门的沟通对接机制，确保业务流程承接顺畅；
6、统计客户走货记录及投诉情况，进行分析总结，发现和解决部门内的潜在问题。
【任职要求】
1、大专及以上学历，3年以上跨境电商物流行业客服团队管理经验；
2、熟悉跨境电商物流行业的运作流程和客户服务标准，具备较强的问题解决能力；
3、亲和力强，具备良好的沟通能力和团队协作精神，能够有效领导团队完成工作目标；
4、具备较强的数据分析能力和逻辑思维能力，能够根据数据指标调整工作策略；
5、工作细致认真，责任心强，能够承受一定的工作压力。
【关于我们】
1、关于氛围：重视个人能力与贡献值、拒绝***、杜绝内卷内耗、注重部门配合；
2、关于作息：7.5小时工作制、周末双休、带薪年休假；
3、关于薪资：行业内具有竞争力的薪资+结合公司盈利情况及个人表现发放双薪+额外年终奖+年度调薪；
4、关于福利：六险一金、节日福利、带薪假期、员工体检、下午茶或团建旅游等；
5、关于环境：办公环境舒适，交通便利，临近商圈综合体、地铁口和公交站；
6、关于提升：目前公司处于发展成长期，纵横向多职位可提供发展，晋升不看入职司龄与个人年龄，注重个人能力及潜力。