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客服专员/助理
6千-1万
人 · 大专 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/23发布
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中铁南方总部大厦3333号

公司信息
前锦网络信息技术(上海)有限公司

外资(非欧美)

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职位描述
岗位职责
1、负责公司客户咨询、客诉问题沟通处理(含非工作日);
2、负责制定客服相关制度、话术以及流程;
3、在投诉案件调查或者投诉处理过程中开展风险排查,及时向上级领导提报预警,并对发现的风险隐 患及流程漏洞提出可行性优化建议;
4、负责跟进客服系统相关产品需求;
5、负责客户线下还款沟通、核实还款情况、手工入账、核对系统入账情况等工作;
6、客服客诉工作数据分析、总结、优化。


任职要求
1、全日制专科及以上学历,1 年以上的客服客诉管理经验;
2、有金融领域、人行征信、助贷业务客诉工作经验者优先考虑;
3、有较强的责任心,抗压能力强,能接受因工作需要安排的加班;
4、具备较强沟通能力,学习能力、应变能力。

岗位优势:国企控股背景,需求量大。

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