岗位职责 1、负责公司客户咨询、客诉问题沟通处理(含非工作日); 2、负责制定客服相关制度、话术以及流程; 3、在投诉案件调查或者投诉处理过程中开展风险排查,及时向上级领导提报预警,并对发现的风险隐 患及流程漏洞提出可行性优化建议; 4、负责跟进客服系统相关产品需求; 5、负责客户线下还款沟通、核实还款情况、手工入账、核对系统入账情况等工作; 6、客服客诉工作数据分析、总结、优化。 任职要求 1、全日制专科及以上学历,1 年以上的客服客诉管理经验; 2、有金融领域、人行征信、助贷业务客诉工作经验者优先考虑; 3、有较强的责任心,抗压能力强,能接受因工作需要安排的加班; 4、具备较强沟通能力,学习能力、应变能力。岗位优势:国企控股背景,需求量大。