岗位职责：（职能部门岗）需有住宅物业客服管理经验！
1.协助建立公司客户服务体系，并持续改进。
2.负责公司客户服务的协调工作，并对各管理处/服务中心客户服务工作进行指导、监督和检查。
3.指导监督深圳及异地物业管理处/服务中心及时更新业主/租户信息，汇总深圳及异地物业管理处/服务中心业主/租户信息，建立统一规范的业主/租户信息电子台账，并定期更新；
4.负责投诉到物业公司及集团的客户及重要客户投诉处理与跟进、回访；
5.协助物业小区成立业主委员会，并收集整理业主委员会成员信息，与业主委员会保持良好的沟通，
6.负责组织客户满意度调查，编制满意度调查方案，按权限报批后组织实施；
7.协助管理处/服务中心做好社区文化活动工作。
8.完成领导交办的其他工作。
任职要求
1、28-45岁，大专以上学历；5年以上物业客服管理工作经验，2年以上客服经理/主管同岗位经验，持内审员资格证优先；
2、语言表达能力强，具有良好的问题分析、一定的公文写作能力；熟悉Office等常用办公软件；
3、具备统筹、协调、培训能力，能指导各项目开展工作，有团队协作能力，有良好的沟通能力和抗压能力，熟练掌握ISO9000质量管理相关知识。