岗位职责：
1、通过天猫/京东的客服在线聊天工具，回答客户咨询的问题；
2、负责售后服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
3、负责收集客户对产品新的需求点和产品的异常质量问题信息。
任职要求：
1、高中学历及以上，需有一年及以上电商客服经验；
2、积极乐观， 价值观正面、不抱怨；
3、服务意识和服务态度好，有较强的抗压能力。
作息时间：
早班：08:00-16:30（中午休息40分钟），中班：12:00-20:00，晚班：16:00-24:00（晚班打车有报销），轮休制；有法定节假日，调休。