岗位职责：
1、通过天猫/京东的客服在线聊天工具，回答客户咨询的问题并解决售后问题；
2、负责售后服务，负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；
3、负责收集客户对产品新的需求点和产品的异常质量问题信息。

任职资格：
1、统招大专以上学历，需有一年及以上电商客服经验；
2、积极乐观， 价值观正面、不抱怨；
3、服务意识和服务态度好，有较强的抗压能力。