【岗位职责】
(1)负责黄金珠宝展厅大堂的整体运营及管理；
(2)主动迎接/送别客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导,耐心、准确地解答客户的业务咨询；
(3)负责收集客户反馈意见，受理客户投诉，维护客户关系，提升服务质量，提高客户满意度；
(4)根据柜面工作情况，及时进行疏导分流，减少客户等候时间
(5)识别客户层级，提供分层服务，在服务的同时关注客户的业务需求，转介目标客户至柜员提供相应服务；
(6)负责《5S管理制度》的贯彻实施，为客户提供舒适的购物环境，提升客户体验；
(7)监督、检视《客户服务标准》的贯彻执行，提升服务响应速度，提高服务质量及客户满意度；
(8)负责维护大堂秩序和安全，确保营业秩序良好，为客户提供安全的购物环境；
(9)负责巡查现场，发现问题，协调相关资源解决，确保现场各项工作运行安全、顺畅；
(10)了解、反馈员工的需求和意见，提供帮助及情绪疏导，协助营造良好的团队氛围，保障团队稳定；
(11)负责营业现场设施与器材的使用、保养、管理工作。

【任职资格】
(1)5年以上大堂经理工作经验，熟悉大堂管理运营与管理模式；
(2)具有较强的销售能力、团队管理能力及数据分析能力；
(3)具有较强的服务意识、沟通协调能力，具备管理能力及良好的团队合作精神，爱岗敬业，责任心强，吃苦耐劳、工作积极主动，有责任心。
(4)职业形象：仪表端庄，形象健康、良好，普通话标准，行为举止得体大方，具有较强的亲和力；
(5)胜任素质：有较高的工作热情、服务意识，熟练使用电脑及办公软件，善于沟通，人际交往能力强，良好的语言表达能力、基本的英语沟通能力、学习能力、沟通能力、应变能力及礼仪服务水平。