职位描述:1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通,解答客户疑问;2、处理客服的疑难问题,进行解释、安抚及处理,3、日常快递插件、跟踪、补发以及快递协商赔偿,记录统计手后损失;4、通过文字和电话处理***并且做好评价解释,后台的退款与退回件的处理,5、对想要退款的客户进行挽留,分析和整理原因,通过日志反馈给主管6、对优质客户进行产品试用回访,并且建立优质客户社群维护跟进任职要求:1、具有良好的沟通能力,亲和力有责任心,具备良好的学习能力和团队精神。2、职位要求:18~35岁左右,有天猫/淘宝/京东 等平台在线售前咨询、售后经验一年以上者优先,欢迎咨询;3、性格热情,开朗阳光,对工作认真负责,有团队精神,执行力强,人品佳。4、心理承受能力强,能冷静处理各种突发状况5、工作时间:早班:08:00-17:00;晚班:15:00-24:006、打字每分钟50字左右,具备1年以上的电商客服工作经验者优先福利待遇:1、底薪+全勤奖+绩效提成+奖金等(能力优秀者提前转正)2、社保、节假日福利、下午茶等3、绩效考核:完整的绩效考核制度,远超基本工资的提成,只要付出就有收获。4、月休4天轮休调休制度(可提前,可延后,可存取)没有专业学历,没关系,公司有多位前辈精英手把手教你,你能学到的不仅仅是行业经验,还能提升个人素养专业的手拉手培训机制,成熟的新人职业成长规划,只要你带一颗进取心就能和我们一起风雨同舟砥砺前行。5. 晋升机制:公司分纵向发展和横向发展。只要你有能力,公司就会给你无限动力。周围环境:与平峦山公园一墙之隔,空气好环境安静, 交通便利:出门10米有公交站, 地铁12号线(宝田一路站和平峦山站之间)步行200米左右