工作职责：
1.策略规划：根据公司战略目标和市场趋势，制定并优化客户服务策略、流程和标准，确保服务质量与客户期望相符。
2.客户关系管理：建立并维护良好的客户关系，主动了解客户需求和反馈，及时解决客户问题，提升客户满意度和忠诚度。
3.投诉处理：制定并执行客户投诉处理流程，确保客户投诉得到及时、有效的解决。分析投诉原因，提出改进措施，减少类似问题的发生。
4.数据分析：利用系统和其他数据分析工具，收集、整理和分析客户服务数据，识别服务中的问题和改进点，为决策提供支持。
5.服务质量监控：定期评估客服团队的服务质量和效率，制定并实施提升计划。通过培训、辅导和奖惩机制，确保服务标准得到贯彻执行。
6.团队管理：组建、培训、激励和评估客服团队，提升团队的整体能力和士气。确保团队成员明确职责，高效协作，共同达成服务目标。
7.跨部门协作：与销售、产品、技术等部门保持紧密沟通，协调解决客户服务过程中遇到的问题，提升整体服务效率。
8.创新与服务优化：关注行业动态和新技术，引入创新的服务理念和技术手段，
任职要求：
1.本科以上学历，英文可作为工作语言
2.3年以上海外客服呼叫中心工作经验，2年以上管理经验；
3.有呼叫中心BPO 管理经验，熟悉呼叫中心BPO的招投标流程，合同设立，以及对乙方的日常管理；VOC收集、分析以及推动全链路改善。