能接受长期出差
岗位职责：
1、负责相应国家/区域售后服务网络搭建；
2、负责管理海外客服部门，制定及监督考核客服人员的各项工作指标；
3、负责制定和优化海外客服邮件、在线及电话回复流程和规范，以及退换货等售前、售中、售后相关服务流程，提高客服团队工作效率和质量，进而提升用户服务体验和满意度；
4、负责收集分析海外各区域用户VOC，定期输出数据报告，反馈产品问题及用户问题，跨部门、跨团队推动相关产品和服务问题的优化及改进。
岗位要求：
1. 统招大学本科以上学历，英语需作为工作语言，六级以上，另会小语种优先；
2. 熟悉办公软件，具体较强的数据分析能力，精通各类分析报告制作及流程图撰写；
3. 具备较强的执行力以及抗压能力，学习能力、沟通能力和团队协作能力，以及高度的工作责任心；
4. 具备Shopify独立站及跨境电商DTC行业经验，精通第三方工单软件如Zendesk、Gorgias以及系统操作和风控管理；
5.具备海外客服团队搭建管理经验及精通运营、质检、培训等模块，消费类电子产品跨境客服管理经验优先；
6. 具备较强的团队管理和领导能力和组织协调能力，人员管理幅度不低于10人，能够带领团队高效工作。