岗位职责：
1、负责公司安防产品（智能锁及摄像头）的技术服务与海外售后管理工作，完善公司海外售后服务体系，制定全球线上线下服务策略和计划、制定和完善客户服务标准和服务流程；
2、布局海外售后服务网络，推进与完善技术服务平台建设与管理工作，包括回复及时率、客户满意度、NPS等，提升整体的服务能力；
3、负责搜集市场端售后问题、客户满意度评估等，并向产研侧提出产品优化建议，促进产品功能、易用性和可靠性、可维护性地提升;
4、积极组织并建立与海外代理商相关的售后体系工作，包括海外区域备件下沉与管理，培训资料库完善等; 赋能海外代理商，提升代理商的售后能力;
岗位要求：
1、本科及以上学历，英文可作为工作语言，有安防产品行业服务工作经验者优先；
2、熟悉安防产品市场的政策及规划、需求状况、竞争态势，并有海外服务体系建设经验；
3、具备一定项目管理经验，有较强的沟通、管理、计划、协调执行能力，吃苦耐劳，以及出色的解决问题能力；