岗位职责:全面负责热线客服管理工作,涵盖接听处理行政后勤电话(物业、膳食、班车、差旅等)及受理问题、投诉、建议等。需确保工单记录的完整性、完成率和客户满意度,通过多平台提供服务,并保护员工反馈机密性。对于客户投诉,需如实记录、快速反馈并追踪闭环,紧急事件即时转发并电话确认,快速报单并抄送领导。同时,负责邮件管理,传达重要通知,定期向员工输出热线处理进展,并参与周末工作计划和值班协调。此外,还需进行客户回访,收集反馈以协助改进工作,汇总提报感谢信,进行热线管理(考勤、工单、绩效)和物料清点。每周进行客服案例分析学习,全年参与行政活动支撑服务(如能量加油站)的物料与现场管理,以及配合公司完成临时性需求支撑和活动实施。任职资格:1.1年以上客服沟通类工作经验;有华为项目、大型购物中心、甲级写字楼、四星级或以上酒店、500强企业内部相关工作经验者优先;2.能使用各类办公软件;3.具有较强的执行能力;良好的沟通能力;对待工作认真负责,工作细致,能承受较大的工作强度;4.普通话标准,口齿清楚,声音甜美,性格开朗、积极主动、乐于助人。(备注:该岗位为深圳福田新一代智慧运营服务有限公司)