主要职责：
1. 客户服务策略规划：制定和完善客户服务政策和流程，确保服务质量和客户满意度持续提升，构建品牌忠诚度。
2. 团队管理与发展：领导和培训客户服务团队，包括电话支持、在线客服及售后技术服务人员，提升团队的服务意识和专业技能。
3. 投诉处理与危机管理：负责处理客户投诉和紧急事件，通过有效的沟通解决纠纷，降低负面影响，维护公司形象。
4. 数据分析与报告：收集并分析客户反馈，监控服务质量指标，定期生成客户满意度报告，为决策提供数据支持。
5. 跨部门协作：与销售、产品、工程等部门紧密合作，确保客户需求被准确传达至内部各环节，促进产品和服务的不断优化。
6. 客户关系维护：主动接触关键客户，了解其需求变化，提供个性化服务方案，增强客户粘性。
7. 服务流程优化：持续评估并改进客户服务流程，引入CRM（客户关系管理系统）等工具，提升服务效率和客户体验。
8. 政策与合规性：确保所有客户服务活动遵守法律法规和行业准则，维护公司信誉。

任职资格：
1. 教育背景：市场营销、商业管理、电子工程或相关领域大专以上学历。
2. 工作经验：至少5年以上客户服务管理经验，其中至少2年在PCBA行业或相关高科技制造领域担任客服经理或类似职位。
3. 专业技能：
- 熟悉客户服务管理***实践，具备出色的客户关系建设和维护能力。
- 精通CRM系统和客户服务流程优化方法。
- 具备基础的PCBA技术知识，能够理解和解释技术问题。
4. 个人能力：
- 出众的沟通技巧和人际关系管理能力，能够有效地处理复杂客户情况。
- 强烈的服务导向和解决问题的能力，注重细节，致力于超越客户期待。
- 良好的团队领导能力和员工激励机制，能够激发团队士气和工作效率。