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客服主管
6-8千
人 · 大专 · 3年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/31发布
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深圳方正微电子有限公司1

公司信息
深圳市特发服务股份有限公司

国企/5000-10000人

该公司所有职位
职位描述
岗位职责:
1、负责项目的写字楼、商业的客户关系的维护;
2、负责制定《年度社区文化活动计划》、《年度客户满意度提升计划》、《年度收费率达成计划》;
3、负责报事报修回访抽查工作;
4、负责处理发生的各类顾客投诉,保证公司的声誉不受损失,让顾客满意;并定期进行顾客满意度调研,在客户中建立公司良好的服务形象;
5、负责服务中心对外宣传信息的拟定;
6、负责管辖范围内的现场品质督查;
7、负责制定部门培训计划并予以实施;
8、负责本物业服务中心客服资料的更新存档工作;
9、负责对本部门员工工作的绩效考核;
10、负责本物业服务中心客户满意度行为进行督导;
11、确保工作按时完成及完成上级交办的其他任务。
任职要求:
1、年龄28至35岁,大专及以上学历;
2、三年以上产业、商业客服主管客户关系管理经验;
3、熟练操作办公自动化软件,具备良好的写作能力;
4、较强的沟通能力与协调能力;较高的细致度和包容;较强的工作主动性与奉献意识;良好的服务意识;具备带团队的经验。

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