职位描述：
1、负责平台售后组日常运营及指标管理；
2、规划制定贴合市场的售后服务策略，确保售后质量符合用户需求和公司标准；
3、及时解决影响用户体验的售后问题，持续提高用户满意度；
4、收集、分析数据。识别管理售后重大争议及买卖家欺诈等风险；
5、梳理优化售后业务流程和内部知识库，支撑售后员日常高效率、高质量作业；
6、承担售后组内部人员培训工作，建立专业售后团队。

职位要求：
1、大专及以上学历；
2、有2年以上售后或客户服务的经验，有1年以上团队管理经验；
3、服务意识强，有责任心，面对挑战或困难能有较强抗压能力；
4、逻辑思维好，可以在碎片信息中提取有用信息，整理事情脉络并提出解决方案；
5、对数据敏感，有经营思维和大局观。