职位描述
1. 主要负责独立站平台站内信邮件回复；
2. 深入了解产品信息，及时回复用户信息和邮件，向客户提供售前咨询、售后服务；
3. 及时登记相关换货、退款等售后相关记录，及时跟进名下case；
4. 妥善处理客户投诉与纠纷，提高平台等好评率；对中差评以及争议进行预防、跟进和解决；
5. 收集、整理客户反馈中产品和服务等问题，及时反馈组内及相关部门。
职位要求
1. 英语6级及以上，具有良好的英语书写表达能力和沟通能力，熟悉邮件沟通、掌握客户服务技巧；
2. 具备良好的理解能力，有耐心，做事细心负责，有团队意识；接受排班制；
3. 工作主动有热情，勤奋好学，具有高度责任心，能承受一定的工作压力；
4. 有两年以上独立站客服工作经验，了解独立站平台规则者优先。