岗位职责：
1、负责国内400热线售前售后等服务承接，根据客户服务需求，提供专业的产品与售后指导服务，给客户提供良好服务体验，达成热线满意率指标
2、协助处理企业微信售后问题答疑，同时400热线无法闭环的问题及时拉微信群受理
3. 协助处理电商平台客户发票登记，售后补发货订单，换货等订单建单发货
4. 记录客户需求，登记VOC, 确保客户问题解决闭环
任职要求：
1、全日制大学大专及以上学历；有最少1年以上全职热线客服经验
2、服务意识强，有责任心，良好的沟通表达能力与自我提升的积极性
3、过往有户外电源、3C数码、智能家居等类目的客服经验优先考虑
上班时间：排班制，一周休两天，不一定会排到周末休；日常早班：9-18点，中间休息1小时
大促期：可能随时调中班晚13点-16点/晚班18点-23点