全面主持客服管理工作，建设完善的客服体系，不断提高客户满意度，达到强化和维护企业品牌形象的目的。
2年以上客服主管工作经验，熟悉客服工作流程及电商平台沟通工具。熟练掌握平台违禁词、了解政策法规。具有优秀的沟通协调能力、组织策划能力、强语言表达能力及较强的危机处理能力。能接受高强度的工作，并能协调和推进部门工作进展。善于与各类性格的人交往，待人公平。能熟练使用计算机及办公软件，打字速度不低于60字/分钟。


1、全面负责公司客服部的管理工作，优化工作流程、政策制定和流程规范；
2、组织管理内部日常工作，做好排班计划，确保日常和大促客服工作的正常进行；
3、负责汇总统计每周的客诉、问大家回答、评价回复，并将结果及时上报；
4、指导和督促客服专员的服务工作，做好售前、售后的分工，做好售后跟踪服务；
5、贯彻执行电商部的方针政策，执行公司的各类文件，及各项业务的实施管理；
6、及时准确解答客户提出的问题，并负责处理重大投诉；
7、加强与用户的沟通，裁定和调解服务过程中的纠纷；
8、负责收集客户意见，整理客户对服装的反馈数据和信息，并提交部门负责人；
9、协调处理与公司其它部门的工作，并对公司产品升级及完善提出参考意见；
10、遵守公司制度，完成上级交办的其他任务。