岗位职责
1、客户接待与问题解答：通过电话、邮件、在线聊天等渠道，快速解答客户关于产品、技术、订单等方面的咨询，确保信息准确、及时；
2、客户线索跟进与分配：高效处理来自各渠道的客户线索，精准分配给相关业务人员，确保线索不遗漏，及时跟进；
3、处理客户反馈与投诉：快速响应客户反馈和投诉，协调各方解决问题，确保客户满意，并将重要信息反馈给相关部门；
4、提升客户体验：提出改进建议，优化客户体验，积极参与公司培训，不断提升服务质量；
5、数据记录与报告：准确记录客户咨询和问题，定期整理数据并提供分析报告，为服务优化和决策提供支持；
6、完成上级交办的其他工作：根据上级安排，执行其他相关任务，支持团队目标的实现。
任职要求
1、大专及以上学历，2年以上客服经验，有电子行业背景者优先；
2、熟练使用办公软件，打字速度快，具备基本的数据处理和记录能力；
3、良好的沟通技巧，语言表达清晰，能快速理解并应对客户需求；
4、细心、耐心，责任心强，能够高效解决问题并提升客户满意度；
5、具备较强的服务意识，能够在压力下保持高效工作。