一、岗位职责
客户咨询解答：迅速回应客户对国际物流小包的各类咨询，如服务、价格、时效、货物追踪、报关清关等，通过多种渠道解答使用中问题，保障寄递顺利，提供优质服务体验。
问题处理协调：及时妥善处理物流问题与投诉，如丢货、损坏、延误等，与相关部门协同制定方案并反馈结果，分析总结问题，推动服务优化。.
结算方面：与财务对接，处理应付应收等结算事宜
二、任职要求
教育背景：大专及以上
工作经验：1 - 3 年国际物流或相关客服经验优先，熟悉业务流程和跨境电商物流，有处理投诉问题能力。
综合素质：责任心强、抗压、应变能力好。