主要职责:- 负责公司网络在线客服,接待客户来电或在线咨询;- 处理客户关于商品咨询、退换货、售后服务等问题,并记录处理结果;- 进行客户问题的分类和整理,并负责跟进问题的处理结果;- 维护客户关系,与客户保持良好的沟通,并关注客户满意度;- 根据公司规定,制定并执行客服服务质量标准,提高客户满意度;- 遵守公司规定,做好值班记录,确保客服服务的顺利进行;- 完成公司分配的其他相关任务。职位要求:- 大专及以上学历,市场营销、电子商务等相关专业优先;- 具备良好的沟通能力和语言表达,具备一定的商务礼仪;- 熟练掌握网络在线客服系统,具有电商客服经历;- 了解电商平台相关知识,熟悉电商客服工作流程;- 具备良好的售后服务意识,具有较强的责任心;