主要职责：
- 负责公司网络在线客服，接待客户来电或在线咨询；
- 处理客户关于商品咨询、退换货、售后服务等问题，并记录处理结果；
- 进行客户问题的分类和整理，并负责跟进问题的处理结果；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，并关注客户满意度；
- 根据公司规定，制定并执行客服服务质量标准，提高客户满意度；
- 遵守公司规定，做好值班记录，确保客服服务的顺利进行；
- 完成公司分配的其他相关任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具备良好的沟通能力和语言表达，具备一定的商务礼仪；
- 熟练掌握网络在线客服系统，具有电商客服经历；
- 了解电商平台相关知识，熟悉电商客服工作流程；
- 具备良好的售后服务意识，具有较强的责任心；