工作内容：
1、接听客服热线，接受咨询、了解用户需求并提供完整解决方案，提供优质的服务
2、对未接来电/售后仓滞留件/特殊用户群反馈的售后问题进行呼出回访解决用户问题
3、对官网申请的售后用户自助报修的工单进行审核
4、整理收集用户意见反馈，及时对接相关部门推动处理问题并修复用户关系
5、记录完整的客户信息档案及咨询、投诉处理结果；为产品，平台，活动方案改进提供参考建议
6、根据部门需求协助团队完成相关工作。
工作要求：
1.客服经验：具备相关客服经验，了解用户服务***实践（1年以上客服经验）
2.问题解决技能：善于解决问题，能够灵活迅速应对复杂的客户问题。