【工作内容】
- 负责公司客户服务团队的整体运营和管理，确保客户满意度和忠诚度。
- 制定并执行客户服务策略，优化服务流程，提升服务效率和质量。
- 管理并培训客服团队成员，提高团队的专业技能和服务意识。
- 监控和分析客户反馈及服务质量数据，及时调整策略以应对市场变化。
- 协调跨部门合作，解决复杂客户问题，确保客户问题得到快速有效的处理。
- 定期向高层汇报客户服务情况，提出改进建议和发展规划。
【任职要求】
- 本科及以上学历，拥有3年以上客服团队管理经验，具备互联网软件SaaS行业的售后服务管理经验者优先。
- 具备优秀的领导力、沟通协调能力和团队建设能力。
- 熟悉客户服务流程，能够制定并实施客户服务标准和规范。
- 强烈的责任心和客户服务意识，能够处理高压力环境下的紧急问题。
- 出色的数据分析能力，能够通过数据分析发现问题并提出解决方案。
【员工待遇】
1、入职即缴纳社保、公积金；有过节费、餐补等（食宿自理）。
2、周末双休，法定节假日休息；
3、公司定期组织旅游，体检，部门聚餐等；
4、工作时间：09:00-12:00；13:30-17：30，7小时工作制。