岗位职责:1、热情解答顾客咨询,介绍产品,引导消费,促成订单;2、跟踪订单,查件,处理退换货事宜,有技巧地协商处理中差评;3、积极完成店长分配的其他工作;4、有良好的团队协作精神,能很好地与他人沟通;5、脾气温和、有耐心、有责任心,性格火爆者请慎投;6、售后客服打字需在50字/分以上,操作过ERP,有一年以上客服经验。