岗位职责**
1. **客户服务管理**
- 统筹接待流程，确保客户的到店体验，提供个性化服务。
- 处理客户投诉及突发事件，制定优化服务标准。
- 维护VIP客户关系，协助建立会员档案及专属服务方案。
2. **团队管理**
- 培训、督导前台及接待团队，提升服务意识与专业素养（如礼仪）。
- 制定排班计划，协调跨部门合作（如餐饮部、销售部）保障服务衔接。
3. **运营支持**
- 监督会所环境、设施状态，确保符合高端场所标准。
- 分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动执行。
- 协助策划主题活动或宴会接待，提升客户粘性。
**任职要求**
1. **条件**
- 学历：大专及以上，酒店管理、旅游管理专业优先。
- 经验：3年以上高端餐饮/会所/五星级酒店接待管理经验。
- 技能：熟练使用办公软件
2. **软性素质**
- ***，年龄25-38岁
- 具备卓越沟通能力与商务礼仪，擅长客户接待。
- 抗压能力强，能在高强度工作中保持高效决策。
3. **加分项**
- 熟悉私人会所会员制度。
- 持有侍酒师、茶艺师等专业认证。
- 薪酬：底薪+绩效+年终奖（具体面议）。
- 福利：五险一金、带薪年假、节日福利、员工餐、包住。