岗位职责：
1、负责抖音/淘宝/唯品会平台线上接待，熟悉电商平台客服工作操作和规则；
2、及时响应并处理客户的咨询，解决客户问题，减少退货率，维护店铺评级指标；
3、针对接待过程中发现客户有中、差评、品质退货等意向，及时协商调整并挽留退货需求；
4、日常工作需收集整理客户建议、需求、问题点反馈给上级领导并推进解决；
5、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1、电脑操作熟练，打字速度50字/分钟以上；
2、半年以上抖音/淘宝/唯品会平台客服经验，从事过服装类目、熟练多平台者优先；
3、具备良好的服务意识和团队意识；
4、工作耐心细致，有责任心，思维活跃，领悟力高，抗压力强。