【工作内容】
- 负责处理客户在电商平台上的咨询、投诉及建议，确保客户满意度；
- 熟悉公司产品信息，能够准确解答客户关于产品功能、使用方法等方面的问题；
- 对于客户的退换货请求进行处理，包括但不限于审核退货原因、指导客户完成退换货流程等；
- 收集并整理客户反馈意见，定期向相关部门汇报以改进产品和服务；
- 及时记录客户信息及问题处理过程，保证数据准确无误。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，有耐心，能妥善处理突发状况；
- 良好的团队合作精神，能够与同事协作解决客户问题；
- 对电商行业有一定了解，熟悉电商平台操作流程者优先；
- 打字速度快，能熟练使用办公软件；
- 接受轮班制度，能够适应灵活的工作时间安排。