岗位职责
客服就是客户服务工作,就是接受顾客资询、帮你的顾客解答疑惑。
岗位职责：
1、打字速度快，能够按照知识库及时准确回答客户，为客户提供标准服务。
2、快速掌握公司的新方案；新产品，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿。
3、受理客户投诉电话，差评需准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单并转送到后台组。
4、服从上级领导管理安排。
5、对于资料库内没有的问题或资料，记录问题内容，上交组长主管，在WPS记录。
努力学习监控知识，协助收集客户需求信息，异常问题描述；对服务工作提出改进意见。
6、使用多渠道方式（如电话、微信、平台等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。
7、做好用户的咨询与投诉处理，做好用户的障碍申告与派单，总结反馈用户的建议与意见。
8、认真填写交班日记，向下一班交清未完成和待解决的问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。