此岗位为港前客服

岗位职责:
1. 负责新老客户订单的追踪和操作，维护客户关系，完成报价/接单等事宜;
2. 管理和带领团队优化操作流程，服务客户并优质完成物流订单及维护客户长期合作;
3. 熟悉拉美（墨西哥、巴西）海运渠道的流程及市场动态，配合推动公司的渠道发展;
4. 负责有效对接回复并处理客户的异常问题;
5. 负责核对客户及供应商的账单确定，能及时有效发现并梳理异常的费用及时效问题;
6. 熟悉电商物流系统，配合优化公司的系统化操作流程。
任职要求:
1. 大专及以上学历，熟练使用各种办公软件，对数据敏感;
2. 跨境电商物流行业3年以上客服工作经验，一年以上客服主管管理工作经验;
3. 熟悉拉美（墨西哥、巴西）海运市场运价及流程，有较好的洞察力以及市场分析能力，善于捕捉市场信息及用户需求;
4. 良好的团队合作精神，工作认真细致，责任心强，有一定的抗压能力;
5. 具有较强的责任心及自我驱动意识，心态积极正向，有良好的团队管理能力。