职位描述：
旅游产品咨询：
解答客户关于旅游产品（如订车、酒店、景区门票、线路、签证服务等）的详细信息咨询。
提供行程规划建议，协助客户选择适合的旅游方案。
订单处理与售后：
处理订单确认、修改、取消及退款，协调供应商（酒店、航司、地接社等）保障服务落地。
解决客户行程中的突发问题（如航班延误、酒店超售、行程变更等）。
客户关系维护：
跟进客户出行体验，收集反馈并推动服务优化。
通过会员系统维护高价值客户，提升复购率。
政策与风险提示：
及时传递目的地防疫政策、签证要求、旅行安全须知等信息。
协助处理旅游保险理赔等相关事宜。
任职要求：
专业背景：
大专及以上学历，旅游管理、酒店管理、外语类相关专业优先。
有相关旅游平台客服经验者优先。
技能与经验：
1年以上旅游行业客服或销售经验（应届生如有实习经验可放宽）。
熟练在线旅游平台系统操作（如天猫飞猪、携程）。
核心能力：
优秀的沟通能力和应变能力，能快速解决客户复杂问题。
服务意识强，具备耐心和抗压能力，适应旅游旺季高强度工作。
普通话标准，英语口语流利者优先（需处理国际旅游产品咨询）。
其他：
熟悉OTA（在线旅游平台）运营规则者优先录用。
福利待遇：
薪资结构：底薪+绩效提成+节假日补贴（旺季奖金丰厚）。
综合收入：6000—9000（底薪+绩效+提成）
社会保障：入职即缴纳社保。
假期福利：带薪年假、。
职业发展：
提供旅游行业专业培训（如目的地知识、危机处理等）。
表现优异者可转岗至产品运营、供应链管理等岗位。
团队文化：年轻化团队、定期团建、员工专属旅游产品折扣。