【岗位职责】
作为电商客服专员，您的主要职责将涵盖以下几个方面：
1. 提供高效而专业的在线客户服务，解答客户的购物疑问及售后需求。
2. 引导用户完成购物流程，协助解决商品搜索、购买、支付等问题。
3. 对于新客户，积极发掘潜在价值并开展有效沟通，创建良好的客户关系。
4. 及时处理各类订单相关事宜，如订单查询、退货退款、物流追踪等。
5. 分析并反馈用户的评价与投诉，提升店铺服务质量和产品质量。
【任职要求】
- 至少高中或中专学历，具备一定的电商业务基础；
- 有至少一年以上的电商客服经验，优先考虑具有拼多多、淘宝等平台的工作经历；
- 熟练掌握常用办公软件，打字速度较快，能迅速响应客户需求；
- 具备良好人际交往能力和耐心，善于化解矛盾，解决问题；
- 了解电子商务平台的操作规范，并能灵活运用以提高工作效率。
【福利待遇】
- 提供行业内竞争力的薪酬，包含底薪+提成。