一、岗位职责：
1、负责海外用户关于产品软件/硬件功能的咨询回复；
2、深入了解产品信息，及时回复用户信息和邮件；
3、妥善处理用户的投诉与建议，提升产品好评率；
4、收集整理用户反馈的产品和服务问题，并及时反馈；
5、完成上级领导交办的其他工作。
二、职能要求：
1、专科及以上学历，英语：CET4以上；
2、半年以上海外/跨境客服经验，有良好的英文书写表达能力和沟通能力；
3、熟悉电脑基本操作，有较快打字速度（每分钟至少50字）；
4、做事认真负责，能吃苦耐劳，有责任心，和团队合作精神；
三、福利待遇
1、薪资结构：基本薪资+全勤奖+年底奖金；
2、社会保险：入职即缴五险；
3、假期规定：带薪年假+春节提前放假+享受完整的法定节假日；
4、工作时间： 大/小/周，8小时工作制；
5、其它福利：
①每年免费为员工组织旅游；
②节假日关怀福利，每季度举办员工生日会等；
③定期组织各项文娱活动，每年至少1-2次大型团建；
期待优秀的您加入，共同进步！