岗位职责；
1、为客户提供良好的客户服务，负责高效回复客户在平台站内、站外邮件回复，及快速、准确回复和处理海外客户的咨询和反馈邮件，保证良好的服务质量，树立良好的品牌形象；
2、维护产品的review，处理中差评，做好跟评工作，并可受理日常投诉和paypal争议，提供技术咨询和投诉案件处理；
3、定期整理、收集、反馈Review和复盘客诉问题点，跨部门沟通和协作推进客户问题点改善方案落地，以提升客户好评率；
4、可以准确利用系统查询物流和库存、订单状况等信息，做到数据拉取归类整理分析，并可跟进订单及时完成付款；
5、跨部门协作优化买家体验，体验跟进方案落地，可根据自己经验优化客服话术内容并形成客服体系话术知识库；
6、可根据实际情况，为产品迭代、新品开发等项目提供客户端信息支持，协助公司其它单位完成与产品有关的工作；
7、积极了解和学习产品知识，与销售运营和售后技术人员紧密配合，及时处理客户任何需求。
任职资格：
1、熟悉亚马逊/cd/速卖通海外电商平台的客服/售后服务经验都可以投递；
2、统招大专及以上学历，CET四/六级及以上，具备较好的英语书写和口语表达能力优先；
3、有服务意识，具备1年以上品牌或亚马逊平台客服经验优先，熟悉相关平台的特点与规则，熟悉客服售后流程，对客服岗位有较深的理解，对客服工作有较高的热情，有滑板车或平衡车行业相关工作经验的优先；
4、有较强的快速学习能力，语言表达能力和沟通能力，数据统计分析能力强，办公软件操作熟练；
5、有较强处理问题能力，工作抗压性强，变通能力强，有责任心，具备团队合作精神，性格乐观、开朗可积极配合团队工作、高效协同能力。
发展与福利：
1、五险一金：入职即享受五险一金，为员工提供多重保障；
2、职业发展：完善的培训、晋升体系，明确的专家、管理双通道晋升模式，视个人能力，晋升为组长或主管；
3、节日福利：享受国家法定节假日，及节日礼品；入职满一年即享受5天年假；
4、员工活动：每年开展年度旅游，每月举办员工生日会，每周组织下午茶、羽毛球、篮球活动；
5、团队聚餐：每月每个团队均有活动经费，用作于团队建设聚餐或游玩；
6、***津贴：公司为结婚/生育的员工，发放结婚/生育礼金；
7、评优激励：每月开展月度员工激励（现金红包），年底年终奖；
8、作息时间：上午：9：00-12：00，下午：13：30-18：00，每天7.5小时。