岗位职责：
1.对接区域的销售人员，完成出货后产品的售后及技术服务等相关工作；
2.积极完成客户技术支持的服务的相关工作,提供远程,即时通信或现场技术支持；
3.认真落实本部门要求的流程工作，及时完成在线工作平台的信息录入和工作汇报；
4.提供展会技术支持；
5.完成客户投诉的问题根因排查，质量风险控制，提供客诉报告；
6.跟进客诉问题的风险排查和过程改善，如有需要，提交专项报告；
7.为客户提供产品的技术培训；
8.客户对产品和服务的问题反馈以及改善建议；
9.出货前，完成客户验货（FAT）的工作，并及时完成FAT的工作报告；
10.出货后客户开箱后的服务体验满意度调查；
11.跟进落实服务客户的售后维修，并跟进落实维修员的维修报告；
12.完成部门规定的相关专业知识的学习，并通过技能考核；
13.出差去客户现场解决技术问题的，提供专项的出差报告。

岗位要求：
1.具备良好的英语口语能力，能够与海外客户进行无障碍沟通，精准理解客户需求并给予专业回应；
2.性格开朗外向，秉持积极主动的服务态度，主动与客户展开交流，及时挖掘并解决客户问题，提升客户满意度；
3.拥有清晰的思维逻辑，在沟通中能够有条不紊地组织语言，确保表达流畅且富有条理，为客户提供高效、准确的解决方案 。