岗位职责:1、负责购物中心客服台的客户接待、问询,以及VIP室贵宾服务等基础服务工作;2、为客户提供消费积分、停车费缴纳、礼品包装或兑换、增值服务租借等各项业务;3、灵活妥善处理商户及顾客投诉,做好事件记录、反馈跟进、资料存档;4、协助参与现场运营工作,配合各项活动开展及服务;5、参与商户、顾客满意度调查工作,配合提升现场服务细节及品质;6、上级交办的其他工作内容。任职要求:1、大专及以上学历,酒店管理、空乘、市场营销等相关专业优先;2、具有商场、购物中心工作经验或从事星级酒店服务工作1年以上工作经验;3、沟通表达流畅,具备较好的形象及礼仪基础,电脑操作熟练。