【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户的咨询、查询及投诉等问题，确保客户满意度；
- 记录并跟进客户反馈的问题，协调相关部门解决问题，并及时向客户反馈处理结果；
- 使用CRM系统记录客户信息，更新客户档案，维护良好的客户关系；
- 定期对客户进行回访，收集客户意见和建议，提高服务质量；
- 参与公司组织的各项培训，不断提升个人业务能力和沟通技巧；
- 协助团队完成其他相关工作，保持团队协作精神。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具备客户服务或相关工作经验者优先；
- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题；
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等，熟悉CRM系统操作者优先；
- 工作积极主动，具有较强的责任心和团队合作精神；
- 能够承受一定的工作压力，适应轮班制度。