【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户的投诉和建议。
- 通过电话、邮件或在线聊天工具与客户进行有效沟通，确保提供优质客户服务。
- 记录客户反馈，整理并分析数据，为产品改进提供依据。
- 协助处理订单查询、物流跟踪等售后服务相关问题。
- 定期对客户进行满意度调查，并跟进未解决的问题直至客户满意。
- 参与团队培训，不断提升个人服务技能和专业知识。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，有客服相关工作经验者优先。
- 具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
- 工作态度积极主动，有耐心，能够承受一定的工作压力。
- 熟练使用办公软件，如Word、Excel等。
- 具备较强的服务意识，能够站在客户的角度思考问题。