岗位职责:
1.负责及时准确回复和处理客户的邮件咨询或问题反馈；
2.妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户好评率，保持账号良好运行状态；
3.及时准确对客户提出的产品问题进行质量反馈，并定期整理统计分析；
4.定期整理统计店铺的相关数据，制定提升客户的满意度计划。

任职资格:
1.本科以上学历，英语CET-6或专四以上，英语专业优先；
2.英文商务信函写作熟练，且具备书面表达能力，可接受英文专业优秀本科应届生；
3.掌握客户服务基本技能，具备良好的客户服务意识；
4.工作主动积极性强，执行力强，责任性强，认真负责耐心；
5.具有较强的团队合作精神。