岗位职责
1.服务团队管理
1）负责服务部门的组织架构设计、岗位分工及团队建设，制定标准化服务流程与考核机制。
2）统筹全球/中国区域客户现场服务人员的调配，确保快速响应客户需求。
3）定期组织技能培训，提升团队技术能力与服务意识。
2.客户问题全周期管理
1）主导客户现场问题的收集、汇总与分析，建立问题数据库，定位高频及系统性故障。
2）协调技术、研发、生产等部门资源，推动问题解决方案的制定与实施闭环。
3）定期向客户输出问题改进报告，维护客户满意度。
3.跨部门协同与改进推动
1）将客户反馈的共性技术问题、产品缺陷及服务痛点提炼为改进需求，推动研发、生产、质量等部门优化产品设计及流程。
2）主导服务流程创新项目（如远程诊断、预防性维护体系搭建），提升服务效率。
4.数据驱动决策
1）基于服务数据（如响应时效、故障率、客户满意度）制定改进策略，优化资源配置。
2）监控行业服务标准及竞对动态，提出差异化服务策略。

任职要求：
1.本科及以上学历，机械工程、电气自动化、工业工程、等相关专业。
2.5年以上装备制造行业客户服务/技术支持经验，其中3年以上服务部门总监或同等职级管理经验。
3.锂电设备行业背景为必需，熟悉卷绕机、涂布机等核心设备技术原理及服务场景。
4.精通服务团队搭建与跨区域管理，具备多项目并行管控经验。
5.擅长利用数据分析工具（如Power02BI、Tableau）定位服务瓶颈。
6.出色的跨部门协调能力，能推动技术部门高效落地改进方案。
7.适应高频出差（占比40%以上），抗压性强。
8.加分项
1）有动力电池头部企业或锂电设备龙头公司服务管理经验者优先。
2）主导过设备智能化运维（IoT、AR远程支持）项目者优先。
3）熟悉ISO029001/IATF0216949等质量管理体系在服务场景的应用。