岗位职责：
1. 全面负责海外仓业务跟进，包括收货、库存管理、退货换标、一件代发及FBA中转等服务流程，确保客户需求高效落实；
2. 跟进退货处理进度，查询库存及物流轨迹数据，积极响应并妥善处理客户投诉，提升客户满意度；
3. 向客服操作人员下达清晰、高效的服务指令，确保信息传达准确，工作推进有序；
4. 主导处理重大客户投诉、疑难问题及突发事件，协调多方资源，快速制定解决方案；
5. 定期对客服数据进行监控、分析及总结汇报，为流程优化和客户服务提升提供数据支持；
6. 负责客服团队的培训管理与制度建设，提升整体服务能力和响应效率；
7. 负责客服现场的日常管理，并就流程、服务质量及客户体验提出优化改进方案。
任职要求：
1. 大专及以上学历，物流、国际贸易等相关专业优先；
2. 具备3年以上客服工作经验，2年以上管理5人以上客服团队的经验者优先；
3. 熟悉电商物流、国际物流或海外仓储等领域，具备中大型企业客服管理经验优先；
4. 具备以客户为中心的服务意识，工作细致、有责任感，善于整合信息与主动沟通；
5. 思维敏捷，执行力强，具备良好的沟通协调能力和跨部门合作意识；
6. 抗压能力强，能独立应对问题与推动改进，带动团队实现服务升级。