岗位职责：67
1、订单安装管理：根据销售订单，与客户沟通，合理预约安装时间，充分协调客户需求与安装资源，确保安装服务高效推进；及时将安装工单派发给合适的安装师傅，并做好安装进度的跟踪与反馈，保障安装工作顺利完成。67
2、售后回访服务：在安装完成后，开展售后回访工作，全面收集客户对于产品安装效果、师傅服务态度等维度的评价与意见；针对客户反馈的诸如产品质量瑕疵、安装不到位等问题，迅速响应，协同销售、物控等部门，制定切实可行的解决方案，并跟进至问题彻底解决，切实提升客户满意度与品牌忠诚度。
3、数据统计分析：定期对售后相关数据进行收集、整理与分析，包括但不限于工单数据统计、安装时效、客户投诉类型、满意度调查结果等，形成详细的数据报告，为公司优化售后服务流程、提升服务质量提供有力的数据支持。67
4、产品申诉及厂家政策相应。
任职要求：67
1、拥有 1 年以上售后客服工作经验，对售后客服工作流程有清晰的认知，能熟练应对各类售后问题；具备建材卫浴行业售后客服经验者优先，优秀应届毕业生若具备较强的学习能力、良好的沟通表达能力和服务意识，可予以考虑；公司将为其提供系统的培训和成长机会。67
2、熟练操作巧工、CRM、ERP系统。
3、熟练掌握办公软件操作，尤其是 Excel 的数据处理和分析功能，能够独立完成数据统计报表的制作；具备一定的数据分析思维和能力。
4、具备出色的沟通能力和服务意识，能够与客户、安装师傅等不同角色进行有效的沟通和协作；工作细致认真，责任心强，具备较强的抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保证工作质量。67
福利待遇：67
1、薪资待遇：具有竞争力的薪资结构，包括基本工资、绩效奖金，充分肯定员工的努力和贡献。67
2、福利保障：完善的五险一金福利，提供带薪年假、病假、节日福利、团建活动、下午茶福利等。67
3、职业发展：公司重视员工的职业发展，提供丰富的培训课程和晋升机会，帮助员工不断提升自己的专业能力和综合素质，实现个人职业目标。67
4、工作环境：舒适的办公环境，积极向上的团队氛围，定期组织团队建设活动，增强团队凝聚力和员工归属感。