岗位职责
1、通过400电话或在线咨询，接待常规客户咨询、解答功能操作指引，对使用不良和故障等基础性技术问题进行诊断和排除；
2、处理客诉和问题升级，收集整理客户需求及建议，及时提交给相关部门处理并持续跟进和推进问题闭环解决；
3、提出优化、迭代意见，并与相关部门共同促进产品和服务从源头更新和迭代；
4、一次性解决客户常规性咨询、功能操作指引及技术难点问题、及客诉处理，以提升客户满意度和人均效率。

岗位要求
1、电子电工或通讯工程类理工科相关专业大专以上学历，1-2年相关行业技术类客服从业经验优先；
2、具有弱电、安防、网络、软件等方面的专业知识，对智能化各子系统、楼宇对讲、闭路电视、周界防范、家居智能化、门禁一卡通、停车场管理系统、公共广播系统工程有一定的认识；
3、具有良好的职业素养，有较强的沟通和表达能力、学习能力、抗压能力、稳定性好，注意团队合作精神。