岗位职责:1、负责项目客服部的品质管理工作,提升业主满意度,维护良好的业主关系;2、执行与完善业主服务标准,规范相关岗位职责,优化业主服务流程;3、负责处理和反馈业户投诉或建议,以及各类突发事件的协调处理;4、组织开展物业多种经营活动;5、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象;6、管理团队,组织客服人员的培训与考核;7、完成客服部门相关经营指标以及配合项目经理的工作安排。任职要求:1、从事物业管理客服工作3年以上;2、有较强的沟通协调能力和良好的服务意识,责任心强;3、具备较强的语言表达和文案策划能力,熟练操作Office办公软件。