岗位职责：
1.客户咨询处理：
通过天猫和京东等平台的客服系统，解答客户关于产品或服务的各类问题，提供及时、准确的帮助。
2.订单管理：
协助客户在天猫和京东平***成订单的下单、修改和取消操作，确保订单信息准确无误。
3.提升下单率及降低退货率：
主动与客户沟通，分析客户购买过程中的疑虑，提供专业建议，提升客户下单意愿，增加订单转化率。
4.出货协助：
协助处理天猫、京东等电商平台的订单出货，确保产品及时、准确发货。
5.文档与报告：
整理并归档天猫和京东平台的客服服务及出货相关文件，确保信息完整且保密。
6.轮班工作：
根据公司安排进行轮班，确保客服部门在天猫和京东平台的服务时间覆盖公司业务所需的全部时段。
适应轮班制度，能够在不同时间段保持良好的工作状态。（周一到周五 轮班时间：14:00-23:00）
7.主管交办的其他事项
任职要求：
具备优秀的沟通能力和服务意识，能够有效处理天猫和京东平台的各类客户问题。
能够适应轮班工作安排，保证工作期间的灵活性。
具备电商平台出货和小程序打单出货经验或愿意学习相关技能。
熟悉并能够设置天猫和京东后台客服接待工具者优先考虑。
有天猫或京东平台客服工作经验者优先录用。