岗位职责：
1、 负责电商客服团队（含售前、售中、售后）的日常管理、监督、指导、培训等相关工作；
2、 梳理与优化客户服务流程，制定客户服务规范和客服管理制度，全方位提升服务质量及客户满意度，提高转化率；
3、 熟悉各平台店铺评分及考核数据，通过数据发现问题，推动流程优化及改善，保证店铺的客服指标优异；
4、 制定合理、公正的绩效考核方案，以激励的形式提升客服绩效及客服销售转化意识；
5、 根据投诉风险问题点，制定预防标准并培训实施，提升团队的风险防控与投诉处理能力，预防危机事件发生。

岗位要求：
1、 大专以上学历，具有3年以上客服团队管理经验；
2、 熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多、抖音、唯品会等主流电商平台规则和服务流程；
3、 具备较强的数据分析能力，善于发现和分析问题；
4、 有良好的沟通和团队协调能力，对消费者心理有较深的理解和认知；
5、 具备较强的应变能力，具备处理突发性事件的管理能力；
6、 需每个月定期来上海与运营团队开沟通会。